Warum ist der Briefversand nicht möglich?

In der Versandvorbereitung werden die Dokumente in die Kategorien «Versandbereit», «Aktion erforderlich» oder «Versand nicht möglich» eingeordnet.

Dokumente in der Kategorie «Versandbereit» können sofort zum Versand aufgegeben werden.

Dokumente in der Kategorie «Aktion erforderlich» enthalten Probleme, die aber direkt in der Pingen-App korrigiert werden können.

Dokumente in der Kategorie «Versand nicht möglich» halten die Dokumentenanforderungen nicht ein und sind deshalb für den Briefversand mit Pingen ungeeignet.

Dokumente in der Kategorie «Versandbereit»:

In der Kategorie «Versandbereit» werden alle Dokumente aufgelistet, die sofort zum Versand aufgegeben werden können. Über das „X“ auf der rechten Seite lassen sich bei Bedarf auch Dokumente aus der Liste (und somit dem Versand) entfernen. Bei der Versandaufgabe werden anschliessend nur die Dokumente berücksichtigt, welche in dieser Kategorie gelistet sind.

Dokumente in der Kategorie «Aktion erforderlich»:

Probleme mit der Empfängeradresse

Bei diesen Dokumenten konnte die Adresse im Adressbereich nicht vollständig erkannt werden. Entweder wurde die Adresse nicht vollständig eingegeben oder der Adressbereich wurde nicht eingehalten. Hier erfahren Sie, wie sich Probleme mit der Adresse direkt in der Pingen-App korrigieren lassen.

Inhalte in den Sperrbereichen

Diese Dokumente verwenden Inhalte, die keinen Abstand von 5 mm zum äusseren Rand oder 15 mm zur linken unteren Ecke besitzen. Hier erfahren Sie, wie sich Inhalten in den Sperrbereichen direkt in der Pingen-App korrigieren lassen.

Ungültiger Papiertyp

Diese Dokumente beinhalten Seiten mit einem Einzahlungsschein bzw. Überweisungsträger, welcher im Empfängerland nicht unterstützt wird. Beispielsweise können Dokumente mit einer Schweizer QR-Rechnung nicht nach Deutschland versendet werden. Hier erfahren Sie, wie sich ein ungültiger Papiertyp direkt in der Pingen-App korrigieren lässt.

Dokumente in der Kategorie «Versand nicht möglich»:

Bereits einmal zum Versand aufgegeben

Jedes Dokument kann nur einmal über Pingen versendet werden. Sofern diese Dokumente erneut versendet werden sollen, müssen diese neu an Pingen übermittelt werden.

Enthalten zu viele Seiten für das Empfängerland

Diese Dokumente überschreiten die maximale Seitenanzahl für das jeweilige Empfängerland. Bitte kürzen Sie die Dokumente und laden diese erneut hoch.

Maximale Seitenanzahl pro Brief nach Empfängerland:
Deutschland: Bis zu 320 Seiten
Schweiz: Bis zu 120 Seiten
Österreich: Bis zu 16 Seiten
Niederlande: Bis zu 14 Seiten
Indien: Bis zu 16 Seiten
Rest der Welt: Bis zu 120 Seiten

PDF kann nicht verarbeitet werden

Diese Dokumente können von Pingen nicht verarbeitet werden. Bitte vergewissern Sie sich, dass die PDF-Dateien nicht korrupt oder geschützt sind und versuchen Sie es erneut.

Seiten im ungültigen Papierformat

Über Pingen lassen sich nur Dokumente im Format A4-Hochformat versenden. Oft sind die betroffenen Dokumente entweder im Format US-Letter (215x279mm) oder enthalten Seiten im Format A4-Querformat (297x210mm). Stellen Sie sicher, dass sämtliche Seiten im Format A4-Hochformat (210x297mm) sind und laden Sie die Dokumente erneut hoch.

PDF existiert aus Datenschutzgründen nicht mehr

Diese Dokumente wurden aus Datenschutzgründen bereits aus Pingen entfernt und können daher nicht mehr versendet werden. Sofern diese Dokumente dennoch versendet werden sollen, müssen diese erneut an Pingen übermittelt werden.

Überschreitet maximale Dateigrösse

Diese Dokumente überschreiten die Maximalgrösse von 8 MB. Wenn das zu versendende PDF grösser als 8 MB ist, muss es vor dem Upload komprimiert werden. Hierfür gibt es kostenlose Online-Tools wie beispielsweise smallpdf.

Datei nicht gefunden

Diese Dokumente sind ungültig und wurden nicht in Pingen gespeichert. Um solche Dokumente zu versenden, müssen diese unter Berücksichtigung der Anforderungen von Pingen neu erstellt und erneut an übermittelt werden.

PDF enthält Formularfelder

Mit Pingen lassen sich keine Dokumente mit Formularfeldern versenden. Entfernen Sie die Formularfelder aus den PDFs (z.B. via AvePDF) und laden Sie die Dokumente erneut hoch.

PDF enthält Anmerkungen

PDFs welche mit Anmerkungen (bzw. Annotations) versehen sind, lassen sich aus technischen Gründen nicht über Pingen versenden. Entfernen Sie die Anmerkungen/Annotations aus den PDFs (z.B. via AvePDF) und laden Sie die Dokumente erneut hoch.

Ungültiger PDF Binary Inhalt

Der PDF-Standard schreibt vor, dass der Binary Inhalt von PDFs jeweils mit %PDF-{PDF-Standard-Version} also z.B. %PDF-1.7 beginnen und mit %%EOF enden müssen. Dokumente mit dem Hinweis «Ungültiger PDF Binary Inhalt» besitzen einen Binary Inhalt, der nicht gemäß dem PDF-Standard strukturiert ist.

Wichtig: Der Binary Inhalt vom Dokument lässt sich einsehen, wenn das PDF in einem professionellen Texteditor wie z.B. UltraEdit oder SublimeText geöffnet wird:

Versand nicht möglich

Diese Dokumente sind nicht mit den Anforderungen kompatibel und haben Eigenschaften, die nicht durch Pingen behoben werden können. Daher lassen sie sich nicht über Pingen versenden.

Dokumente gehören zu einem Batch

Ein Batch wird automatisch erstellt, sobald ein Endlos-PDF oder eine ZIP-Datei hochgeladen wird. Briefe innerhalb eines Batchs werden gruppiert behandelt und können nicht einzeln versendet werden. Um diese Briefe zu versenden, muss der gesamte Batch zum Versand aufgegeben werden. Mehr Informationen zu Briefen innerhalb von einem Batch finden Sie hier