Annuler un envoi eBill

Jusqu’à une certaine étape du processus, vous pouvez annuler un envoi eBill via la WebApp de Pingen.

Jusqu’à quand un envoi peut-il être annulé ?

Un document peut être annulé tant qu’il se trouve dans l’un des statuts suivants :

• En attente de Credits
• Soumis à l'envoi
• Traitement

Dès qu’un document atteint le statut « Envoyé », l’annulation n’est plus possible. Vous trouverez ici un aperçu de tous les statuts disponibles

Annuler un envoi – comment ça fonctionne

Document individuel

Pour annuler un document individuel, sélectionnez le document concerné sous le menu « eBill » puis cliquez sur l’icône « Annuler l’envoi » située sous la liste de sélection.

Les documents envoyés dans le cadre d’un Batch ne peuvent actuellement pas être annulés individuellement. Pour le moment, seul l’envoi du Batch complet peut être annulé.

Bientôt disponible : à l’avenir, il sera également possible d’annuler individuellement certains documents au sein d’un Batch.

À l’étape suivante, confirmez que vous souhaitez réellement annuler l’envoi.

Pingen vérifie ensuite si l’envoi du document sélectionné peut encore être annulé. Cette opération peut prendre quelques instants. Une fois la vérification terminée, vous serez informé. Si l’annulation a réussi, le document reçoit le statut « Annulé ».

Batch

Tant qu’un Batch se trouve dans le statut « Traitement » ou « Batch en attente de Credits », la fonction « Annuler l’envoi » est disponible dans l’aperçu du Batch. Vous trouverez ici un aperçu de tous les statuts disponibles

Seul le Batch complet peut être annulé. Les documents individuels à l’intérieur d’un Batch ne peuvent actuellement pas être annulés séparément.

Pour annuler un Batch, ouvrez le Batch souhaité sous le menu « Batches » puis cliquez sur l’icône « Annuler l’envoi ».

Confirmez ensuite l’annulation du Batch complet.

Pingen vérifie ensuite si les documents du Batch peuvent encore être annulés. Cette opération peut prendre quelques instants.

Option 1 : Le Batch complet a été annulé avec succès

Tous les documents du Batch étaient encore dans un statut permettant l’annulation et ont été annulés avec succès. Le Batch reçoit le statut « Annulé ».

Si nécessaire, le Batch annulé peut ensuite être renvoyé via l’aperçu des Batches, par exemple avec des paramètres d’envoi modifiés.

Option 2 : Le Batch a été partiellement annulé

Une partie des documents pouvait encore être annulée, tandis que d’autres avaient déjà avancé dans le traitement et ne pouvaient donc plus être annulés.

Dans ce cas, le Batch d’origine contenant les documents non annulables reste inchangé et un nouveau Batch est créé pour les documents annulés avec succès avec le statut « Annulé ».

Le traitement des documents non annulés se poursuit normalement.

Le Batch annulé peut être renvoyé si nécessaire.

Option 3 : Le Batch complet ne pouvait plus être annulé

Si la vérification montre qu’aucun document ne peut encore être annulé, vous recevrez une notification et le traitement se poursuivra sans modification.

Remboursements pour les documents annulés

Pour les documents annulés avec succès, Pingen émet un remboursement sous forme de Credits correspondant aux frais d’envoi. Le remboursement est crédité dans les quelques minutes suivantes sous forme de Credits. Sous « Organisation Administration » → « Décomptes », vous pouvez consulter les achats, l’utilisation, les remboursements ainsi que votre solde de Credits actuel.