¿Por qué no es posible enviar cartas?
Dans la Préparation de l'envoi, les documents sont classés dans les catégories «Listo para el envío», «Acción requerida» ou «No disponible para envío».
Les documents de la catégorie «Listo para el envío» peuvent être envoyés immédiatement.
Les documents de la catégorie «Acción requerida» contiennent des problèmes, mais ceux-ci peuvent être corrigés directement dans le Pingen WebApp.
Les documents de la catégorie «No disponible para envío» ne respectent pas les exigences en matière de documents et ne sont donc pas utilisables pour l'envoi avec Pingen.
Documentos de la categoría «Listo para el envío»
En la categoría «Listo para enviar» se muestran todos los documentos que pueden enviarse de inmediato. Al hacer clic en la «X» situada a la derecha, es posible eliminar documentos de la lista (y, por lo tanto, del envío) si es necesario. Al realizar el envío, solo se tienen en cuenta los documentos que figuran en esta categoría.
Documentos de la categoría «Acción requerida»:
Problema con la dirección del destinatario
La dirección no se ha reconocido completamente en el campo de dirección de estos documentos. O bien la dirección está incompleta, o bien no se encuentra íntegramente en el campo de dirección. Descubre cómo solucionar los problemas con la dirección del destinatario directamente en la Pingen WebApp.
Contenido de las áreas bloqueadas
Estos documentos contienen contenido situado a menos de 5 mm del margen exterior o a menos de 15 mm de la esquina inferior izquierda. Descubre cómo solucionar los problemas relacionados con el contenido en las áreas bloqueadas directamente en la Pingen WebApp.
Tipo de papel no válido
Estos documentos contienen páginas con un formulario de pago que no es compatible en el país de destino. Por ejemplo, las facturas con un código QR suizo no se pueden enviar a Alemania. Descubre cómo solucionar los problemas relacionados con tipos de papel no válidos directamente en la Pingen WebApp
Páginas en formato de papel no válido
Pingen solo admite el envío de documentos en formato A4 vertical (210 x 297 mm). A menudo, los documentos en cuestión tienen un formato diferente, como US Letter (215 x 279 mm), o contienen páginas en formato A4 horizontal (297 x 210 mm). Descubre cómo solucionar los problemas relacionados con páginas con un formato de papel no válido directamente en la Pingen WebApp.
El PDF contiene elementos interactivos
Pingen no admite el envío de documentos que contengan elementos interactivos, ya que la información interactiva no se encuentra en el contenido del PDF, sino únicamente en los metadatos del PDF. Descubre cómo corregir archivos PDF que contengan elementos interactivos directamente en la Pingen WebApp.
Documentos de la categoría «No disponible para envío»:
Ya ha sido enviado previamente
Cada documento solo se puede enviar una vez a través de Pingen. Si es necesario volver a enviarlos, deben reenviarse a Pingen.
Contienen demasiadas páginas para el país de destino
Estos documentos superan el número máximo de páginas permitido para el país de destino. Por favor, reduzca los documentos y vuelva a subirlos.
Número máximo de páginas por carta por país de destino:
- Alemania: hasta 320 páginas
- Suiza: hasta 120 páginas
- Austria: hasta 320 páginas
- Países Bajos: hasta 14 páginas
- Bélgica: hasta 320 páginas
- Francia: hasta 320 páginas
- Reino Unido: hasta 500 páginas
- España: hasta 150 páginas
- India: hasta 16 páginas
- Resto del mundo: hasta 120 páginas
No se puede procesar el documento PDF
Pingen no puede procesar estos documentos. Asegúrate de que los archivos PDF no estén dañados ni protegidos y vuelve a intentarlo.
El PDF ya no existe por razones de privacidad
Estos documentos ya se han eliminado de Pingen por motivos de protección de datos, por lo que ya no es posible enviarlos. Si, a pesar de todo, desea enviarlos, deberá volver a remitirlos a Pingen.
Excede los límites de tamaño de archivo
Estos documentos superan el tamaño máximo permitido de 8 MB. Si el archivo PDF que desea enviar supera los 8 MB, debe comprimirlo antes de enviarlo. Para ello, puede utilizar herramientas en línea gratuitas como, por ejemplo, smallpdf.
Archivo no encontrado
Estos documentos no son válidos y no se han registrado en Pingen. Para poder enviarlos, deben volver a crearse siguiendo los requisitos de Pingen y, a continuación, reenviarse.
Contenido binario de PDF no válido
El estándar PDF estipula que el contenido binario de un archivo PDF debe comenzar siempre por %PDF-{versión del estándar PDF}, por ejemplo, %PDF-1.7, y terminar por %%EOF.
Los documentos que muestran el mensaje «Contenido binario PDF no válido» contienen un contenido binario que no respeta la estructura definida por el estándar PDF.
Importante: El contenido binario del documento se puede consultar abriendo el PDF en un editor de texto profesional como UltraEdit o SublimeText:
No disponible para envío
Estos documentos no cumplen los requisitos y presentan características que Pingen no puede corregir. Por lo tanto, Pingen no puede enviarlos.
Los documentos forman parte de un batch
Cada vez que se carga un PDF continuo o un archivo ZIP, se crea automáticamente un Batch. Las cartas incluidas en un lote se procesan de forma agrupada y no se pueden enviar individualmente. Para enviar estas cartas, es necesario enviar todo el batch. Más información sobre las cartas en un Batch aquí
