Problema con la dirección del destinatario

Para que Pingen acepte los documentos para su envío, la dirección del destinatario debe estar correctamente estructurada y colocada en la área de dirección prevista. Además, el área de franqueo no debe contener ningún contenido. El área de dirección solo debe contener la dirección; cualquier elemento adicional está prohibido.

Los documentos que llevan la mención «Problemas con la dirección del destinatario» presentan un problema en la dirección, la área de dirección y/o el contenido del área de franqueo. Es posible que no se haya encontrado ninguna dirección correctamente estructurada, que la dirección no se encuentre íntegramente en la área de la dirección o que haya contenido en la área de franqueo. Aquí encontrará las dimensiones del área de dirección y franqueo

Si un documento presenta un problema con la dirección del destinatario y/o la área de franqueo, se le asigna el estado «Acción requerida». En la mayoría de los casos, los problemas correspondientes se pueden corregir manualmente en la Pingen WebApp o automáticamente a través de los presets.

Identificar el problema

Para saber por qué la dirección del destinatario es incorrecta, basta con abrir el documento en la Pingen WebApp:

Opción 1: Si la dirección sobresale del área de dirección, el área de franqueo se resalta en rojo.

Opción 2: Si la dirección u otros elementos entran en la área de franqueo, el área de franqueo se resalta en rojo.

Opción 3: Si hay problemas con la dirección o no se ha encontrado ninguna dirección correcta, el área de la dirección se resalta en rojo.

Corregir la dirección del destinatario - Vía vista previa del documento

Para que un documento sea aceptado para su envío, la dirección del destinatario debe estar completamente dentro del área de dirección. Puede acceder a la vista previa del documento haciendo clic en la carta deseada en la lista de cartas. En la vista previa del documento, haga clic en el botón «Corregir y enviar la carta» para corregir la carta.

Vía vista previa del documento, Pingen ofrece dos opciones diferentes para corregir la dirección del destinatario.

Seleccionar la dirección existente

Si ya hay una dirección válida en la primera página del documento, pero no está completamente dentro del área de dirección, puede utilizar la función «Seleccionar una dirección» para seleccionar la dirección y moverla al área de dirección.

Paso 1: seleccionar la dirección existente:

Primero hay que seleccionar la dirección existente en el documento. Para ello, mueva el cuadro de dirección a la posición de la dirección existente, ya sea arrastrando y soltando, o utilizando las dimensiones indicadas a la derecha. A continuación, ajuste el tamaño del cuadro de dirección hasta que contenga la dirección completa del destinatario.

Tenga en cuenta que el cuadro de direcciones tiene un margen de seguridad de 3 mm, que está coloreado en azul claro. No debe haber ningún contenido en esta área. Mueva el cuadro de direcciones de manera que ni la dirección ni ningún otro contenido invada esta área.

Después de seleccionar correctamente la dirección, haga clic en el botón «Siguiente». Pingen comprueba entonces si hay una dirección en el buzón y si se ha respetado la distancia de seguridad.

El tamaño del cuadro de dirección solo se puede ajustar de forma limitada, ya que no puede ser mayor que el área de dirección. Si la dirección no cabe en el área de dirección, vuelva al paso anterior para introducir manualmente la dirección del destinatario y acortarla si es necesario.

Paso 2: Comprueba la dirección del destinatario y elige la corrección

En el segundo paso, puede verificar la dirección del destinatario leída por Pingen. Si detecta un error, puede volver al paso anterior y modificar la casilla de dirección según corresponda.

Si la dirección del destinatario se ha leído correctamente, ahora tiene dos opciones.

Cambiar la dirección:

Con esta opción, el cuadro de dirección con la dirección del destinatario se corta y se mueve al área de dirección.

Atención: con esta opción, además de mover la dirección, se eliminarán todos los contenidos del área de dirección y del área de franqueo.

Crear una portada:

Con esta opción, se copia el cuadro de dirección con la dirección del destinatario y se añade automáticamente una nueva página antes del documento en cuestión. A continuación, la dirección se vuelve a introducir y se coloca en la portada respetando el área de dirección. El aspecto del documento permanece inalterado.

Saisir une nouvelle adresse

Si no hay ninguna dirección válida en la primera página, puede introducir una nueva dirección del destinatario utilizando la función «Introducir una nueva dirección». En este caso, se añadirá automáticamente una nueva página antes del documento en cuestión y la dirección del destinatario se colocará en esta portada respetando el área de dirección. 

Para ello, introduzca la dirección (sin el país de destino) en el campo de texto situado a la derecha de la pantalla siguiente. Seleccione el país de destino en el menú desplegable. A continuación, haga clic en el botón «Crear portada» para añadir la portada como primera página con la dirección correcta.

Corregir la dirección del destinatario - Vía Preparación del envío

La Preparación del envío solo ofrece la posibilidad de introducir una nueva dirección y crear una portada. Para acceder a la Preparación del envío, descargue varios documentos o seleccione los documentos deseados de la lista de cartas y haga clic en «Enviar». En la pestaña «Acción requerida» encontrará los documentos con la mención «Problema con la dirección del destinatario». Haga clic en el icono «Crear portada» a la derecha.

En la siguiente vista, introduzca la dirección (sin el país de destino) en el campo de texto de la derecha. Seleccione el país de destino en el menú desplegable. Al hacer clic en el botón «Crear portada», la portada se añade como primera página con la dirección correcta.

Corregir la dirección del destinatario  - Automáticamente via los Presets

Los Presets permiten resolver automáticamente la mayoría de los problemas relacionados con la dirección del destinatario mediante Pingen. En particular, al enviar cartas mediante integraciones, los presets ofrecen una posibilidad ideal para automatizar completamente la resolución de problemas. Más sobre los Presets